1、负责话务预测及排班模型设计、优化，组织完成客服代表班表编制。2、负责运营指标的监控及预警、突发事件的跟踪处理3、负责运营中心与上级单位、其它分省运营中心的话务协调、流程协调工作4、协助运营主管的现场管理工作，确保服务流程有效执行。任职要求：1、全日制本科及以上学历，计算机、统计、数学类专业优先考虑2、优秀的Excel处理能力；能够熟练使用SQL等分析工具优先3、具备中型客服中心（100人以上）话务预测及排班经验优先考虑；特别说明：1、办公地址：韶关市武江区百旺大道42号华科城莞韶双创（装备）中心2、购买广州社保、公积金3、面试可安排在广州或韶关

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