1、负责日常客服工单支撑和各地市日常客服邮件处理;2、负责社区的客户回复工作,解决客户问题,及时响应回答客户;3、深入熟悉公司平台操作和系统,各业务活动推广,了解逻辑和细节;4、处理平台上的用户投诉,为用户提供解决方案并及时反馈至后台人员处理;5、解答分公司关于平台和业务上的投诉和疑问,并能及时给出解决方案;6、完善投诉流程,定期分析投诉内容,形成数据化报表,向反馈给产品、运营等部门提出整改建议;7、领导交办的其它工作事项。任职要求:1、大专及以上学历;2、主动服务意识强,做事积极,有耐心,有强烈的责任心和团队精神。3、有良好的语言、文字沟通能力,善于安抚,能灵活处理投诉。4、能够及时、灵活处理和应对特殊客户投诉的能力。5、有信息收集、归纳能力,简单的数据分析能力。6、有客服工作经验邮优先。
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